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业务和IT目标一致性沙盘演练-Grab@Pizza™
业务和IT目标一致性沙盘演练-Grab@Pizza™
联系人: zoey@ibestpractice.org
课程时间:2015-05-28 至 2015-05-28
课程地址:北京


客户需求:
• 公司要扩大销售额,IT怎么支持?
• 在IT上已经花了大笔投资,为什么服务水平、客户满意度没多大的改观?
• 如何提升我们IT组织的绩效?
• 怎么更好地管理我的供应商?
• 我们上过阿波罗13号的沙盘,很有意思也很有帮助,还有更高阶的沙盘吗?

课程介绍:
快餐行业发展迅速、竞争激烈。公司面临快速设计产品、提升销售额、扩大市场份额的挑战。学员们将扮演全球最大的匹萨店的IT部门的各关键角色。
大家将在1天的时间内开展4轮模拟演练,学习如何开发一个高效、高质量、低成本的订单和交付管理流程,通过卓越的IT服务来支持业务的快速发展。
在沙盘演练中,学员们将会学习到下列内容:
• 分析IT基础设施和IT团队当前的绩效;
• 识别业务需求和对IT解决方案的需求;
• 对资源、工作量、任务优先级做出决策;
• 分析IT成本,制定IT投资决策;
• 策划应用程序开发活动,策划变更;
• 制定IT绩效提升计划并实施,以实现业务目标。

客户收益:
• 在模拟游戏中学习到ITIL流程和IT服务绩效管理,学员感觉生动有趣;
• 学会管理客户需求、客户满意度,管理内部IT团队和供应商的绩效;
• 学会分析成本和IT投资回报率。


业务和IT目标一致性沙盘演练 - Grab@Pizza™

抢@披萨(Grab@Pizz)  

通过创建一个高性能的IT部门提高企业的绩效。
你的团队是世界上最大的比萨公司的IT部门。你的任务是以优良的产品和服务支持业务。市场竞争激烈使您的企业设计新产品,开发出功能强大的营销和销售计划和快速发展,低成本,高水平的作业精益求精,高质量的订单和交付过程。它能使企业实现其战略目标起着重要的作用。
你的挑战是如何使自己的业务需求,在这样一种方式,企业可以实现其目标,降低运营成本的组织能力,增加收入和市场份额,提高客户满意度和忠诚度。
在这一天互动课程中,你将扮演6轮。每一轮代表Grab@Pizza的生命周期一个月。在每一轮你将需要:
•分析您的IT基础架构和组织的当前性能;
•识别IT解决方案的业务需求和要求;
•做出有关资源,工作量和优先事项的决定;
•计算这一轮IT成本,做出投资决策;
•计划应用开发活动,并更改日历;
•提出并实施能改进IT性能的业务需求。
在每一轮结束时,团队将面临业务方面的实际表现有:
•业务销售数据;
•企业运营成本;
•客户满意度

学习经验
这个商业模拟将教导参加者如何成为一个高性能的IT部门。团队(S)将面临需要调整自己的能力以满足不断变化的业务需求,反映出许多IT组织面临的挑战。
1.在有限的预算和员工的情况下如何商定有限的资源服务。
2.如何通过优化ITSM的人员减少你的费用,流程和技术支持。
3.如何有效地利用你的供应商。
4.在维护与支持、创新与发展时如何区分投资和工作量。
5.如何将业务需求转化为所需的IT服务。
6.如何应用开发活动计划,优先考虑的项目/计划,改变日历。
7.如何最大限度地减少潜在的商业风险造成的较差的可用性,IT服务能力和安全威胁的连续性。
8.如何实现和展示的商业价值。
这个商业模拟教企业如何运用人,过程,产品和合作伙伴的能力来创建一个高性能的IT部门。

目标群体
本业务仿真开发以下目标群体:
•企业管理
•企业员工
•IT管理
•ITSM流程经理
•ITSM服务级别经理
•IT服务经理
Grab@Pizza 可以扮演参与者负责运行或业务部门, 帮助那些需要有效地协调IT和业务的决策,以及需要确保IT需求正在转化为ITSM功能有效进行。 
对于那些经历过阿波罗13号——一个ITSM 案例经验,Grab@Pizza是理想的下一个步骤。这个商业模拟将帮助开发商业意识和业务技能,增加员工,将有助于创造意识和需要有效的业务人员管理需求。
在模拟业务和IT人员需要参与并作出决定,旨在实现在同一时间管理与部署和使用IT的相关业务风险的商业价值。

场景
该小组由8-15人参加。
参与者将有一个或多个角色:
•业务销售经理
•服务级别经理
•IT经理
•IT支持团队
•IT运营团队
•变更经理
•IT财务经理
•服务经理
•业务经理
服务级别经理。业务经理销售取得了包含5个重要业务活动为期6个月的商业计划。服务级别经理将分析需求,并将其转化为IT服务的需求。 IT必须实现的IT解决方案,以确保企业能够实现他们的目标。
变更经理。变更经理将计划更改日历上的变化和管理变革。变更请求将来自业务需求,问题管理,供应商或IT运营。
IT支持。IT支持将支持用户。他们将接收呼叫请求或事件,在每一轮需要解决的服务台、事件管理。问题管理分析事件和定义变更请求以避免新的事故。
IT运营。 IT运营将监控IT基础设施的容量和可用性。为了避免任何停机或事故,他们将创建变更请求以升级或改善基础设施。
IT经理。 IT经理将带领他的IT团队。
IT融资。 IT财务将管理IT预算。
服务经理。该职位负责(同意)的IT服务的性能。
在两轮之间的反射的时刻,我们将讨论杰瑞Luftman原则与有效的IT业务对齐。
- 通讯
- 胜任力及其价值计量
- 治理
- 合作伙伴
- 范围和体系结构
- 技能

启动情况
Grab@ Pizza团队将开始目前的组织情况。他们将通过1个月至6个月收到虚构的历史结果。他们会有一些现有的角色,现在要求7个月必须处理现有的工作。他们将收到事件数量、业务需求和业务投诉。他们将分析现有的基础设施的性能和计划实施的变更请求和项目应用开发。当这个工作量已处理团队将产生它的财务结果和游戏的领导者会产生经营效果。
分析团队将反映现有组织的结果,将讨论并同意改进。
步骤1 团队将决定哪些IT服务管理角色是必要的,对于每个角色他们需要为即将到来的月分配的资源数量。角色和资源分配的决定,可以处理大量的工作。电话服务台可以处理事件,能解决的量,变化和发展的项目,规划和实施数。经营项目和投资建议。
步骤2 根据所做的选择和投资团队,主持人将面对团队与新形势下的事件,工作负载、业务要求。介绍了新工作负载和团队处理这个需求。IT部门的团队将准备报告。主持人将展示这一轮的业务性能。业务性能将显示利润、成本(操作)和客户忠诚度。这些报告将反映团队管理对IT服务的需求。
步骤3 团队反映了他们的绩效、决策和投资的影响。他们将讨论并同意改进。
该团队将在剩下的几个月时间内重复1到3步。

附加信息
•业务模拟需要6 - 8小时
•小组由8-15人组成